pour ceux qui auront le même problème que moi. j'ai pu me dépanner par une connaissance qui taf en animalerie. il avait un exo terra défectueux en réserve, il me fait la portez pour 5 euros.....
je déconseille le contact directe avec hagen, j'attend encore leur réponse (sous 24h..........!!)
donc bon courage pour trouver une solution aux prochains.....