J'ai recemment acheter un repti rain forest pro, apres avoir acheter 2 repti rain forest classique.
J'ai eu une discussion avec Mr Romain JULIAN, directeur de la socièté, je pênsais avoir affaire a un employé, non, c'est bien le gerant qui m'as repondu et .... ca fait mal au cul
Le debat, viens du fait qu'il me manquait des "pieces" (raccord Y, coudes pour buses ...) ce que Mr le gérant n'a pas mis en doute, il m'as meme dit que c'etait fait expres.
Voici la conversation :
Chat transcript from date 03/08/2016
******Arnaud (17:33:26): Bonjour
Romain JULIAN (17:34:42): Bonjour
****** Arnaud (17:35:30): J'ai recemment recu un repti rain forest pro
****** Arnaud (17:36:01): mais il n'etait pas "complet"
Romain JULIAN (17:36:10): Je vous écoute
****** Arnaud (17:36:20): donc, rien de bien méchant
Romain JULIAN (17:36:21): Je vous ai répondu sur le message
****** Arnaud (17:36:25): ah ?
****** Arnaud (17:36:27): ok
****** Arnaud (17:36:30): je n'ai pas vu
Romain JULIAN (17:36:36): juste à l'instant
****** Arnaud (17:37:15): oui il n'y avais pas non plus le coude en Y
****** Arnaud (17:37:43): j'ai lu votre reponse, oui c'est tout de meme dommage, que les photo du packaging differe du contenu :/
Romain JULIAN (17:37:44): Est-ce qu'il ya bien une nourisse ?
****** Arnaud (17:37:47): oui
****** Arnaud (17:38:06): la nourisse 4 voies etait bien présente
Romain JULIAN (17:38:24): Si je me souviens bien, nosu avions prévu de tout ramener à la nourisse qui jour le rôle de distributeur pour ne pas trop perdre de débit
****** Arnaud (17:39:10): j'avais egalement 3 bouchon 6mm, au lieu de 2 (je m'en plaint pas) c'est juste que j'ai eu presque le meme contenu que sur mon repti rain "normal"
Romain JULIAN (17:39:43): En fait il ya eu des évolutions sur els deux modèles, le normal bénéficiant de certaines option du pro
Romain JULIAN (17:40:22): Ce qui se passe c'est que comme c'est un modèle assez cher, le fabriquant garde des packagings en réserves
Romain JULIAN (17:40:35): Avez-vous trouvé une diference sur le manuel ?
****** Arnaud (17:41:12): Je vais pas faire le consommateur chiant pour 3 coudes a 4 euros pieces mais un peu decu tout d'meme
****** Arnaud (17:41:21): je n'ai pas lu le manuel je connaissais deja votre materiel
****** Arnaud (17:41:44): et j'ai egalement vu la video de l'unboxing sur youtube plusieures fois
Romain JULIAN (17:41:56): Normalement le manuel est à jour.
Romain JULIAN (17:42:10): Oui la vidéo est notre série 1
****** Arnaud (17:42:50): le packaging est toujours le meme, j'ai la photo avec un raccord Y, 2 coudes par buses
****** Arnaud (17:43:00): et la photo sur fond blanc est plutot "grande"
Romain JULIAN (17:43:23): Je ne comprends pas en quoi cela change quelque chose
****** Arnaud (17:44:27): cela change que les coudes je les utilises pour faire un coude au tuyau, pour ne pas qu'il soit pincé
****** Arnaud (17:44:49): comme un coude 90° pour lde la tuyauterie
****** Arnaud (17:45:23): je comprend pas pkoi je doit m'expliquer pourquoi je suis decu de commander du materiel et qu'il n'y ai pas le contenu dedans ?
****** Arnaud (17:45:56): donc la, je viens de commander 2 buses articulées supplementaire complete sur savannah.fr, je n'aurais qu'un seul coude egalement ?
****** Arnaud (17:46:38): les "coudes" me permettent de faire longer le tuyau le long du paludarium et ne pas faire un arrondi degueulasse avec le tuyau
****** Arnaud (17:47:02): vous comprennez ce que ca change ?
Romain JULIAN (17:47:48): Oui mais vous comprenez également que l'on ait simplifié le montage inutile
****** Arnaud (17:48:54): Oui et non
****** Arnaud (17:49:29): non parce que je m'entete a penser et dire que sur votre boite vous mentez.
****** Arnaud (17:50:02): "mentir" etait peut etre fort, mais c'est pas ce que l'on retrouve dedans, autant les photos sur internet ne sont souvent pas contractuelle, autant le packaging est contractuel
Romain JULIAN (17:50:11): On va en rester là pour aujourd'hui..LE MENTEUR
****** Arnaud (17:50:23): c'est tout ?
Romain JULIAN (17:50:36): sur le ton là oui
Romain JULIAN (17:50:49): votre commane vosu pouvez également l'annuler
****** Arnaud (17:51:09): il n'y a aucun "ton" particulier
Romain JULIAN (17:51:14): MENTEUR
****** Arnaud (17:51:19): relisez
****** Arnaud (17:51:21): merci
Romain JULIAN (17:51:35): vous mentez
Romain JULIAN (17:51:38): au revoir
Romain JULIAN (17:51:45): stop
****** Arnaud (17:51:46): je ne vous ai pas traiter de menteur, j'ai dit que votre packaging etait un peu mensonger
****** Arnaud (17:51:56): ok, on retrouvera cette discussion sur divers forum
****** Arnaud (17:52:07): montrer aux gens comment vous vous effacrer face a votre cleuitnele
****** Arnaud (17:52:14): 3iezme et dernier repti rain
****** Arnaud (17:52:17): bye
Je trouve tout de même assez hallucinant que le consommateur doive se justifier de l'utilisation du matériel promis sur le packaging.
Oui, les coudes m'auraient été d'une aide esthetique pour faire longer les tuyau le long du Paludarium, comme il le dit dans son argumentaire, 2 coudes ca rallonge la taille de lma buse, toujours est 'il que sur le packaging il y a la photo du contenu du pack et les coudes y sont bien photographiés.
Alors ce Mr s'offusque parce que je dis que son packaging est un peu mensongé, il me dis meme clairement de ne plus commandé chez lui, c'est un commercant ca ?
Je ne suis pas venu l'insulter, je suis venu lui dire que j'aurais bien voulu avoir ce que j'avais commander, et il me dit ouvertement "oui on a decider de changer c'est normal"
C'est un peu facile.
Ca aurait été tellement plus delicat de sa part, de premierement s'excuser du désagrément, d'essayer de trouver une solution.
Au lieu de ca il me dit "mais je vois pas en quoi c'est un probleme qu'il n'y ai des choses manquantes dans notre pack!"
Attention demain, votre construteur automobile vous dira que c'est normal si votre voiture neuve n'as pas de pare soleil, parce que vous habitez en Bretagne et ya jamais de soleil!