petits soucis sur totues

Bonjour !
Voila mon fils a eu 2 petites tortues d'eau, acheté le week end dernier.
Le problème c'est qu'il y en a une sur les 2, qui n'a pas l'air en pleine forme.
On dirait qu'elle a quelque chose sur son oeil (d'ailleurs elle se frotte avec sa pate) et cela l'empeche de l'ouvrir, du coup elle ne bouge presque pas, ne s'alimente pas correctement.
D'ailleurs on dirait qu'elle a des petites morceaux blancs collès un peu partout.
Est-ce que quelqu'un aurait des petits conseils a me donner, je vous en remercie par avance